Avisos legales

ARTÍCULO 1: APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a la reserva realizada por el Cliente. Estas CGV están disponibles para los Clientes en nuestro sitio web. Por lo tanto, cualquier reserva implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de estas condiciones.

ARTÍCULO 2: ORGANIZACIÓN DE LA RESERVA

Las habitaciones reservadas están disponibles para todos los huéspedes a partir de las 16:00 h del día de llegada. Deben quedar libres antes de las 10:00 h del día de salida. Cualquier retraso posterior a esta hora podría resultar en el cobro de una noche adicional a la tarifa pública publicada.

1/ Las reservas pueden hacerse directamente en el establecimiento, por correo postal, correo electrónico o teléfono. Salvo en el último momento, este método de reserva está sujeto a la confirmación de Chalet Pink. Si la reserva se realiza a través de los sitios web de nuestros socios o directamente con uno de ellos, no se enviará ninguna confirmación de Chalet Pink al cliente.

2/ Para que la reserva sea definitiva, sea de última hora o no, el cliente deberá abonar un depósito, es decir el 30% del importe total de la estancia (sin incluir la tasa turística ni la restauración), ANTES de la llegada al chalet, con excepción de las reservas realizadas a través de nuestros socios.

• - Si la reserva se realiza en la web de Chalet Pink, el chalet contacta con el Cliente por email o teléfono para abonar el depósito.

Si la reserva se realiza en el sitio web de uno de nuestros socios, Chalet Pink recopila los datos bancarios proporcionados por el cliente en dicho sitio. En este caso, Chalet Pink se compromete a utilizar estos datos únicamente en caso de cancelación, tal como se especifica en el artículo 3 de estos Términos y Condiciones.

• - Si la reserva se realiza directamente con uno de nuestros socios, éste envía a Chalet Pink una confirmación por escrito de la reserva con los datos del Cliente sin pago de depósito ni transmisión de datos de tarjeta de crédito.

ARTÍCULO 3: CANCELACIÓN

Dado que la facturación se basa en los servicios solicitados para toda la estancia, se invita al Cliente a prestar la máxima atención a las condiciones de cancelación definidas a continuación.

1/ Se consideran cancelaciones las siguientes:

• Cambio de fechas de reserva,

• Incumplimiento del pago de las cuotas contractuales,

• Amonestación oral o escrita de la inasistencia del Cliente por motivos personales,

• La no comparecencia del Cliente sin previo aviso,

• Incumplimiento de las normas de Chalet Pink.

2/ Las cancelaciones de la totalidad o parte de la reserva inicial deberán ser aceptadas por escrito por Chalet Pink. Sin embargo, podrá rechazar la solicitud de modificación de los servicios sin justificación. De no recibir la aceptación por escrito del establecimiento, la reserva se mantendrá en los términos iniciales y Chalet Pink no podrá reclamar ninguna compensación.

3/ Toda estancia reservada o iniciada en Chalet Pink se abonará en su totalidad según la reserva realizada por el Cliente. No se aplicará ningún descuento ni reducción en caso de no presentarse o salida anticipada, por iniciativa del Cliente, sea cual sea el motivo (salvo las exclusiones que se indican a continuación, artículo 3).

5/ Plazos de cancelación:

Si la cancelación se produce con más de 10 días de antelación al inicio de la estancia, se reembolsará al Cliente la totalidad del depósito abonado. A partir de 10 días antes de la fecha de inicio de la estancia, el Hotelero retendrá el depósito y el Cliente lo perderá definitivamente.

6/ Exclusiones de la aplicación de las condiciones de cancelación:

• Muerte de un familiar: se deberá aportar certificado de defunción y comprobante de parentesco,

• Hospitalización del cliente o de un miembro de su familia: se deberá aportar certificado de ingreso del hospital donde se especifique el motivo del ingreso,

• Siniestro grave en la residencia principal del cliente (incendio, destrucción, robo): se deberá aportar prueba.

ARTÍCULO 4: REUBICACIÓN

En caso de indisponibilidad del establecimiento, por fuerza mayor, problema técnico en el chalet o por cualquier otro motivo, este se reserva el derecho de alojar a los clientes, total o parcialmente, en el mismo alojamiento, sujeto a disponibilidad. De no ser posible, se reembolsará el depósito a los clientes y el hotel no se responsabilizará del pago de ninguna compensación adicional.

ARTÍCULO 5: PRECIO

Las tarifas se expresan en euros. Las tarifas aplicables son las vigentes el día de la reserva. Las tarifas se incrementan con el impuesto turístico. Pueden modificarse en caso de cambios legislativos o reglamentarios que puedan dar lugar a variaciones de precios, como la modificación del tipo de IVA aplicable, la introducción de nuevos impuestos, etc. El tipo de IVA aplicado es el vigente en la fecha de facturación. En cualquier caso, si la reserva (número de habitaciones o comidas) resulta ser al menos un 10 % inferior a la reserva inicial, se podrán aplicar nuevas tarifas al Cliente debido a la reducción de los servicios.

ARTÍCULO 6: CONDICIONES DE PAGO

1/ Depósito

Tanto para particulares como para grupos, el pago debe realizarse a distancia por teléfono con tarjeta de crédito, por correo postal con cheque bancario o mediante transferencia bancaria a la cuenta de Chalet Pink. En caso de reservas realizadas en los sitios web de nuestros colaboradores que no permitan el pago en línea, Chalet Pink recopila los datos de la tarjeta de crédito y se compromete a utilizarlos únicamente en caso de cancelación, tal como se especifica en el artículo 3: Cancelación.

2/ Equilibrio

El pago de la habitación debe realizarse a más tardar el día anterior a la salida, junto con la tasa turística y cualquier consumo o servicio adicional solicitado por los huéspedes durante su estancia. Se aceptan efectivo y tarjetas bancarias (Visa y Mastercard).

3/ Incumplimiento de pago

En caso de impago en la fecha de vencimiento contractual, se aplicarán penalizaciones por demora a partir del día siguiente al vencimiento de la factura, a una tasa del 15% anual, aplicada al importe total de la factura, incluidos los impuestos. Además, se abonará una compensación fija de 40 € (sin impuestos) por deuda a partir del día siguiente al vencimiento de la factura, a la que se añadirá una compensación adicional para cubrir todos los costes incurridos en caso de cobro contencioso. Se recuerda que cualquier pago realizado después de 60 días desde la fecha de emisión de la factura se considera legalmente una práctica abusiva y está sancionado por la ley. Asimismo, cualquier impago en la fecha de vencimiento contractual hará que todas las deudas pendientes del Cliente en virtud de las facturas emitidas por Chalet Pink sean inmediatamente exigibles y dará lugar a la modificación de las condiciones de pago, es decir, el Cliente deberá prepagar cualquier nueva solicitud de reserva hasta el pago completo de las deudas adeudadas a Chalet Pink.

ARTÍCULO 7: TRANSPORTE

Tenga en cuenta que Chalet Pink no ofrece servicios de transporte. No se responsabiliza de ningún problema relacionado con el transporte que afecte a los clientes (retrasos, cancelaciones, etc.).

ARTÍCULO 8: INCUMPLIMIENTOS, DAÑOS Y PERJUICIOS DEL CLIENTE

El Cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación y el chalet con el debido cuidado. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público conllevará que Chalet Pink solicite al Cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha realizado el pago.

1/ Persona adicional:

El Cliente se compromete a no traer huéspedes adicionales sin la autorización expresa de Chalet Pink y a no subarrendar el alojamiento. De lo contrario, Chalet Pink se reserva el derecho de rechazar el alquiler de la habitación o chalet y de retener el depósito.

2/ Acceso a la zona Wellness, al baño nórdico, a la sala de esquí, al vestíbulo:

El Cliente se compromete a cumplir el Reglamento Interno para la utilización de los servicios antes mencionados, asimismo, el uso por parte de menores de edad queda bajo la plena responsabilidad de los padres o representantes legales.

3/ Conexión y uso de la red Wi-Fi de Chalet Pink

El Cliente se compromete a utilizar la red Wi-Fi del establecimiento con el debido cuidado y diligencia y a cumplir con Las disposiciones de la Ley de Seguridad Diaria de 2001, la Ley de Lucha contra el Terrorismo de 2006 y la Ley n.° 2009-1311 sobre la Protección Penal de la Propiedad Literaria y Artística en Internet, conocida como «HADOPI 2». En concreto, Chalet Pink conservará los siguientes elementos para poder proporcionar información a cualquier persona autorizada por ley, durante un período de un año tras los hechos:

• las direcciones MAC de todos los equipos que tenían acceso al Wi-Fi del establecimiento,
• la fecha, hora y duración de cada comunicación,
• información técnica para identificar al usuario a través de sus registros de conexión (direcciones IP, etc.) y,
• información técnica que permita la identificación del destinatario o destinatarios de la comunicación.

ARTÍCULO 9: SEGURO-DAÑOS-ROTURAS-ROBO

El Cliente certifica que ha contratado un seguro de responsabilidad civil para cubrir cualquier daño que pudiera ocasionarse en el establecimiento durante el periodo de su estancia.

El Cliente debe garantizar la custodia de los bienes y materiales que traiga consigo. En particular, se le invita a contratar un seguro específico en caso de llevar equipos voluminosos o bienes valiosos, ya que el establecimiento no se responsabiliza en caso de daños o robo de dichos bienes.

El Cliente es responsable de todos los daños que cause y se compromete, en caso de daños en las instalaciones puestas a su disposición, a asumir los costes de restauración de las mismas. El establecimiento no se responsabiliza en ningún caso de daños de ningún tipo, en particular incendios o robos, que puedan afectar a los objetos o materiales depositados por el Cliente durante el alojamiento.

Asimismo, cualquier paquete, etc., entregado en Chalet Pink antes y durante el alojamiento podrá ser recibido en recepción durante el horario de apertura. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia se responsabilizará de ningún incidente, deterioro, número incorrecto de paquetes, paquetes dañados o cualquier problema de entrega. El Cliente se compromete a contactar directamente con el proveedor o transportista en caso de cualquier problema.

El Cliente y sus aseguradores renuncian a todo recurso contra Chalet Pink, su personal y sus aseguradores debido a cualquier daño directo o indirecto resultante de la destrucción total o parcial de todo material, objetos muebles, accesorios, objetos de valor, mercancías, así como la privación o perturbación del disfrute de las instalaciones.

ARTÍCULO 10: ANIMALES

No se admiten mascotas en nuestra casa de huéspedes "Chalet Pink". A cualquier huésped que llegue con una mascota se le denegará el acceso al chalet y se aplicarán las condiciones de cancelación del Artículo 3.

ARTÍCULO 11: TABACO:

Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones y zonas comunes interiores de acuerdo con la ley del 2 de enero de 2008. Sin embargo, le invitamos a utilizar las zonas exteriores habilitadas para ello.

ARTÍCULO 12: RESPONSABILIDAD

Chalet Pink no se responsabiliza de ningún cambio en la estructura, ya sea por traslado o cierre del establecimiento. Las fotos presentadas en el sitio web no son contractuales. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar nuestra casa de huéspedes ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, especialmente debido a cambios en el mobiliario o posibles renovaciones. El Cliente no podrá presentar ninguna reclamación por este motivo. Chalet Pink no se responsabiliza de ningún daño indirecto derivado de ello, incluyendo pérdidas de negocio, acciones de terceros, acciones del Cliente o de sus socios.

ARTÍCULO 13: FUERZA MAYOR

Las obligaciones aquí contenidas no serán aplicables o se suspenderán si su ejecución se ha vuelto imposible debido a un caso de fuerza mayor, como en particular: acto de autoridad pública, hostilidades, guerra, acto del Príncipe, desastre natural, incendio, inundación, huelgas sin previo aviso, pandemia, etc. Las partes harán todo lo posible para prevenir o reducir los efectos de un incumplimiento del contrato causado por un evento de fuerza mayor; la parte que desee invocar un evento de fuerza mayor deberá notificar inmediatamente a la otra parte el comienzo y el final de este evento, de lo contrario no quedará eximida de su responsabilidad.

ARTÍCULO 14: MODIFICACIÓN

Estos Términos y Condiciones podrán modificarse en cualquier momento. En tal caso, Chalet Pink notificará al Cliente las modificaciones antes del inicio de los servicios. A partir de ese momento, la nueva versión de los Términos y Condiciones regirá la relación entre las partes.

ARTÍCULO 15: NULIDAD PARCIAL

La invalidez de uno o más artículos de estas Condiciones Generales no implicará la invalidez de todos ellos. Todas las demás disposiciones de estas Condiciones Generales seguirán siendo aplicables y surtirán pleno efecto.

ARTÍCULO 16: QUEJAS Y CONTROVERSIAS

En caso de disputa, reclamación o desacuerdo con respecto a cualquier parte de la factura, el Cliente se compromete a pagar la parte no disputada sin demora e indicar por escrito, mediante carta certificada, el establecimiento en cuestión, el motivo y el importe de la disputa, en un plazo de 7 días a partir de la fecha de finalización del alojamiento. Transcurrido este plazo, el servicio y la factura se considerarán aceptados y no podrán dar lugar a ninguna reclamación posterior por parte del Cliente. En caso de disputa, y a falta de acuerdo amistoso, los tribunales competentes serán los del domicilio social de la empresa explotadora del establecimiento.

ARTÍCULO 17: LEY APLICABLE

La ley aplicable es la ley francesa.

ARTÍCULO 18: ELECCIÓN DE DOMICILIO

Toda comunicación escrita entre las partes (cartas, notificaciones, correos electrónicos, etc.) deberá enviarse a la dirección postal o electrónica del alojamiento, y a la dirección postal o electrónica del Cliente indicada en la reserva.

ARTÍCULO 19: SERVICIOS ANEXOS

Los servicios ofrecidos por el Hotel, como reservas de paquetes o alquiler de equipos, se rigen por los términos y condiciones de venta de los proveedores de servicios correspondientes.

ARTÍCULO 20: DEFINICIÓN DE LAS PARTES

La empresa Alpine Pink Lodge Sarl está inscrita en el Registro Mercantil de Metz con el número RCS 809 764 673 y el número de IVA FR 35 809 764 673. En el ámbito del alojamiento, opera bajo el nombre de «Chalet Pink».

ARTÍCULO 21: POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Asegurar las entradas

Los huéspedes recibirán una tarjeta electrónica o un código electrónico a través de la aplicación Tapkey, que deberán descargar antes de entrar para abrir y cerrar las cerraduras electrónicas que dan a las zonas comunes. Por lo tanto, el huésped autoriza a que su correo electrónico personal se transmita a Tapkey, que gestiona el acceso a través de su plataforma específica. Puede obtener información adicional directamente en tapkey.com o al suscribirse al servicio gratuito. Las tarjetas electrónicas y las llaves tradicionales deben devolverse a la salida. En caso de pérdida de la tarjeta electrónica, se aplicará un cargo de 20 euros por unidad.

Videovigilancia

Las cámaras exteriores en la entrada garantizan la seguridad de todos y los clientes confirman que no se oponen a esta medida, que beneficia a todos los clientes y al personal.

Reglamento General de Protección de Datos, ley de 25 de mayo de 2018

La información recogida en nuestros formularios es registrada en un fichero informatizado por nuestro responsable o sus delegados con el fin de garantizar la prestación de los servicios de alojamiento y la seguridad de nuestros clientes.

Solo se compartirán con Tapkey los correos electrónicos de los clientes para la gestión de credenciales electrónicas. Los datos se conservan durante 10 años.

Las imágenes de CCTV se almacenan localmente en el disco duro durante un período de 8 días.

Podrás acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión o ejercer tu derecho a limitar el tratamiento de tus datos.

Visite cnil.fr para obtener más información sobre sus derechos.

Para ejercer estos derechos o para cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos en este sistema, puede contactar con info@chaletpink.com indicando “Protección de Datos” en el asunto o por correo postal a Alpine Pink Lodge Sarl 149 Route de Vaudagne F-74310 LES HOUCHES.

Si después de ponerse en contacto con nosotros considera que no se han respetado sus derechos en materia de “Protección de Datos”, puede presentar una reclamación ante la CNIL.